Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά τους εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς την υποχρέωση παροχής αιτιολογίας. Για την άσκηση του δικαιώματος αυτού, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως τη Lumen Essentia μέσω email στη διεύθυνση info@lumenessentia.gr εντός της ανωτέρω προθεσμίας.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία, σε κατάσταση κατάλληλη προς μεταπώληση. Απαιτείται απόδειξη αγοράς, όπως αριθμός παραγγελίας ή απόδειξη, για όλες τις επιστροφές. Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί, υποστεί ζημιά, καεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή, εκτός εάν αποδειχθεί ότι ήταν ελαττωματικά κατά την παράδοση.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα ανοιγμένα κεριά και κάθε προϊόν που φέρει ενδείξεις χρήσης ή παραβίασης δεν επιστρέφονται. Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται με το Άρθρο 16(ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το οποίο αφορά σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά το άνοιγμά τους.

Για την έναρξη διαδικασίας επιστροφής, οι πελάτες οφείλουν να επικοινωνήσουν πρώτα με τη Lumen Essentia μέσω email στο info@lumenessentia.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Μετά την παροχή οδηγιών επιστροφής, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν που παραλήφθηκε ήταν ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός επτά (7) έως δέκα (10) εργάσιμων ημερών, χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με τη Lumen Essentia εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παράδοση, μέσω email στο info@lumenessentia.gr, επισυνάπτοντας σαφές φωτογραφικό υλικό που να τεκμηριώνει το πρόβλημα.

Για οποιαδήποτε απορία, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν στο info@lumenessentia.gr ή να επισκεφθούν το www.lumenessentia.gr.